Estos términos regulan el uso de LazyTickets: el bot de Discord, el panel (app.lazytickets.io) y esta web. Al añadir el bot a un servidor, entrar en el panel o comprar un plan, los aceptas.
1. Quién presta el servicio
Los datos de quién presta LazyTickets (nombre legal completo, NIF y dirección postal) se publicarán aquí antes de que se pueda comprar ningún plan. Mientras tanto, para cualquier cuestión sobre estos documentos o sobre tus datos, escribe a hola@lazytickets.io.
2. El servicio
LazyTickets es un bot de tickets para Discord que se configura desde un panel web. El bot es gratuito. Algunas funciones son de pago:
- Premium, mensual, anual o de pago único (lifetime), que desbloquea las funciones avanzadas del sistema de tickets en un servidor.
- Complementos que se suman a un plan, como la IA o la marca propia.
- Créditos de IA, en paquetes, para consumir por encima de lo que incluye el complemento de IA.
Cada compra pertenece a un servidor concreto. Las funciones y los precios vigentes son los que se muestran en la web y en el panel en el momento de la compra.
Como el bot funciona dentro de Discord, usarlo también implica cumplir los términos y normas de Discord.
3. Edad y cuenta
Para usar el panel tienes que tener 16 años o más. Para comprar, tienes que ser mayor de edad o contar con el permiso de tu madre, padre o tutor.
Entras con tu cuenta de Discord y eres responsable de lo que se haga con ella. Solo puedes configurar LazyTickets en servidores donde tengas autoridad para hacerlo, y eres responsable de a quién das acceso al panel.
4. Uso aceptable
No puedes usar LazyTickets para:
- Publicar o almacenar contenido ilegal, o que vulnere derechos de otras personas.
- Acosar, enviar spam o recoger datos de miembros para fines ajenos al soporte del servidor.
- Saltarte los límites del plan, acceder a datos de otros servidores o interferir con el funcionamiento del servicio.
- Incumplir los términos de Discord.
5. Tu contenido
Lo que tú y los miembros de tu servidor escribís o subís (tickets, transcripciones, documentación) sigue siendo vuestro. Nos das permiso para guardarlo y procesarlo solo en la medida necesaria para prestarte el servicio, según explica la política de privacidad.
Si administras un servidor, eres responsable de tener derecho a usar la documentación que conectes y de informar a tus miembros de que sus tickets se guardan y, si activas la IA, de que la IA los procesa.
6. La IA
La IA responde a partir de la documentación que le das, pero puede equivocarse. Es una ayuda, no un sustituto de tu staff: revisa lo que responde, sobre todo al principio, y no la uses para decisiones que tengan consecuencias importantes para una persona. Se detiene en cuanto alguien del staff reclama el ticket, y puedes desactivarla en cualquier momento.
Cada respuesta consume créditos. Los créditos del complemento de IA se reponen cada mes y no se acumulan; los que compras aparte no caducan mientras exista el servicio. Los créditos no tienen valor en dinero ni se pueden transferir a otro servidor.
7. Precios, pagos y renovaciones
- Los pagos se procesan a través de Stripe. Los precios están en euros, y antes de pagar ves el total con los impuestos que correspondan.
- Las suscripciones (mensual, anual y complementos) se renuevan automáticamente al final de cada periodo hasta que las canceles. Puedes cancelarlas desde el panel en cualquier momento; mantienes el acceso hasta el final del periodo pagado.
- Los descuentos de lanzamiento se aplican solo al primer periodo; después, la suscripción se renueva al precio normal que se indica al comprar.
- El plan lifetime se paga una vez y dura mientras LazyTickets siga prestando el servicio. No es un compromiso de mantenerlo para siempre.
- Si cambiamos el precio de una suscripción, te avisaremos con al menos 30 días de antelación y el nuevo precio se aplicará en la siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.
8. Reembolsos
Puedes pedir el reembolso completo de cualquier compra en los 14 días siguientes a la fecha del pago, escribiendo a hola@lazytickets.io. Esto incluye la primera compra de un plan y cada renovación.
La excepción son los créditos de IA ya consumidos: si has gastado parte de un paquete, te devolvemos la parte que no has usado.
Pasados esos 14 días no hay reembolsos, salvo en los casos en que la ley te reconozca ese derecho o en los que se indican en el punto 10.
9. Disponibilidad
Trabajamos para que LazyTickets esté siempre disponible, pero no podemos garantizarlo: puede haber mantenimientos, fallos, o caídas de Discord o de nuestros proveedores. Podemos cambiar o retirar funciones para mejorar el servicio; si retiramos una función de pago importante, te lo diremos con antelación.
10. Suspensión y fin del servicio
Puedes dejar de usar LazyTickets cuando quieras expulsando el bot de tu servidor y cancelando tus suscripciones.
Podemos suspender o cerrar el acceso de una cuenta o un servidor que incumpla estos términos. Salvo en casos graves o cuando la ley lo exija, avisaremos antes y explicaremos el motivo.
Si decidimos cerrar LazyTickets, lo anunciaremos con al menos 30 días de antelación y devolveremos la parte no disfrutada de las suscripciones pagadas por adelantado.
11. Responsabilidad
Prestamos el servicio con cuidado razonable, pero tal como está. No respondemos de daños indirectos, como la pérdida de beneficios o de datos que no pudiéramos haber previsto, ni de lo que hagan Discord o los miembros de tu servidor.
En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total se limita a lo que hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la cause. Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, ni los derechos que te reconoce la normativa de consumidores.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley española. Si eres consumidor, conservas la protección que te dé la ley de tu país de residencia y puedes acudir a los tribunales de tu domicilio.
13. Cambios en estos términos
Si cambiamos estos términos, actualizaremos la fecha de arriba. Si el cambio es importante, lo avisaremos antes de que se aplique; seguir usando LazyTickets después significa aceptarlo.
14. Contacto
Para cualquier cosa sobre estos términos, escríbenos a hola@lazytickets.io.