Analíticas
Cuántos llegaron, con qué rapidez se respondieron, qué categoría se come la semana y cuál de esas cifras se ha movido desde el mes pasado.
Bot de tickets potente para DiscordPrimero, tickets. La inteligencia, si la quieres.
Un bot de soporte completo. Paneles, categorías, transcripciones, horario, nóminas del equipo, y funciona sin gastar un céntimo en IA. Cuando enciendes la IA, responde desde tu propia documentación.
Overflow5m.com
Community
welcomegeneralTickets
Staff only
JakeEn líneasupportAsk here first. The bot answers from our own docs.
Tom13:44
is there a way to see a ticket i closed last week?
Marina13:45
the bot sends you the transcript when it closes, and the link keeps working
Tom13:46
found it, thanks
Ana13:58
does the season pass carry over if I renew late?
Tom13:59
it does, it is in the pinned post
Pulsa un botón. Hace lo que haría el bot de verdad.Paso 0 de 11
Todo lo que hay debajo de esta línea es un bot de tickets.
La IA es la última sección, y es opcional.
Cuatro de las cinco cosas que le pasan a un ticket ocurren sin preguntarle nada a ningún modelo. Eso es el producto. Responder viene después.
Alguien lo abreDesde un panel o un comando
Entra en la colaCon su categoría y su prioridad
Alguien lo reclamaY pasa a ser suyo
Se resuelveEl miembro lo valora
Queda la transcripciónEn una página que controlas tú
Paneles de tickets
El miembro elige la que encaja y aparece en un canal privado con el equipo que toca ya dentro. Botones o desplegable, tus emojis, tus palabras, publicado desde el panel.
LazyTicketsAPP09:14
¿En qué podemos ayudarte?
Elige la categoría que encaje con tu consulta y abriremos un canal privado con el equipo que corresponde.
Se suele responder en 6 minutos
Soporte general
Facturación
Reportar a un jugador
Preguntas frecuentesPreguntas previas
Un formulario corto delante del ticket. El número de pedido, la plataforma, la captura: lo que siempre acabas pidiendo. Así el ticket empieza con la mitad del trabajo hecho.
Abrir un ticket · Facturación
¿Cuál es el número de pedido? *#48210
¿Qué ha pasado? *Me han cobrado dos veces el mismo pedido esta mañana.
CancelarEnviar
Controles del ticket
Con una pulsación el ticket es de alguien. El equipo ve quién tiene qué, la prioridad se pone a mano o se deduce de lo escrito, y al cerrar se le pregunta al miembro qué tal fue.
LazyTicketsAPP09:15
Billing · #0042
Jake opened this ticket. Somebody from the team will be with you shortly.
Reclamar
CerrarPrioridadJake09:16
my order went through twice this morning and i only got one of them
Marina ha reclamado este ticket.
Marina09:17
Found both charges. I am refunding the second one now. It lands back in a day or two.
Jake09:18
perfect, thanks
Jake está escribiendo…
Transcripciones
La conversación entera, la valoración y quién lo cerró, en una página web con aspecto de Discord. Pásasela a un compañero con un enlace y decide por categoría quién puede abrirla.
lazytickets.devAPP10:11
Ticket cerrado
Tu ticket #0042 en Overflow5m.com lo ha cerrado Tomas.
Reembolsado el cobro duplicado.
6 mensajes · se guarda 30 días
Abrir la transcripción
Panel de estado
La cola, las cifras de hoy, cómo va cada categoría y un gráfico de cuándo se llena el día. Pon el horario y los miembros verán si el equipo está abierto antes de quedarse esperando.
LazyTicketsAPP15:40
Estado del soporte
Cómo va la cola de soporte, en directo.
0 abiertos ahora mismo, 0 sin responder todavía
0 abiertos hoy, 0 cerradosPrimera respuesta media 6 min 40 s. Valoración 4,8 / 5.
Actualizado hace 11 segundos
Soporte general21 abiertos, 8 sin responder · primera respuesta normalmente en 8 minutos
Actividad de tickets el domingoMás tranquilo de lo normal
Normalmente más cargado de 13:00 to 17:00
Editor de mensajes
Constrúyelos con bloques: texto, botones, desplegables, cajas con barra de color. No hay vista previa, porque el mensaje es el editor. Haces clic en el texto y escribes encima, y lo que llega a Discord es lo que estabas mirando.
lazytickets.devAPP12:53
How can we help?
Elige la categoría que encaje con tu consulta y abriremos un canal privado con el equipo que corresponde.
Soporte general
Tickets sobre soporte general.
AbrirFacturación
Tickets sobre facturación.
AbrirReportar a un jugador
Tickets sobre reportes de jugadores.
AbrirInformes de fallos
Tickets sobre fallos.
Abrir18/40 componentes305/4000 caracteres
El panel es donde tú decides.
Discord es donde pasa.
Todo lo que hace el bot se configura desde un panel web al que tu equipo entra con su cuenta de Discord, y nadie tiene que aprenderse un comando para cambiar un ajuste.
Tickets
Todos los tickets abiertos, quién los tiene y cuánto llevan esperando.
Categorías
Sobre qué puede ir un ticket, quién lo atiende y dónde aparece.
Acceso por rol
Dueño, administrador, agente, invitado. Sale de los roles que ya tienes en Discord, y se vuelve a comprobar cada minuto.
Y cuando la enciendes,
responde desde tu documentación.
No desde internet, ni desde lo que un modelo se imagine sobre tu servidor. Desde las páginas que escribiste tú, citando el fichero del que salen. Y si no lo sabe, lo dice en vez de inventárselo.
Respuestas de la IA
En cuanto una persona reclama el ticket, la IA deja de escribir ahí. Sin respuestas que compitan, sin que nadie lea dos versiones distintas. Pruébalo: el botón de debajo funciona de verdad.
Jake14:02
oye, ¿cuánto tarda en volver un reembolso?
LazyTickets está pensando…
LazyTicketsAPP14:02
Refunds go back to the card you paid with, and they take one to two working days to show up. If it was a double charge, we cancel the second one straight away rather than waiting for the bank.
De refunds.md · consultó 1 fuente
ResueltoHablar con una personaMarina ha reclamado este ticket.
Marina está escribiendo…
Pulsa Reclamar y mira cómo la IA se calla.
Propuestas de documentación
Cuando tu equipo resuelve algo que la documentación no cubría, esa respuesta vuelve como una propuesta de edición sobre el fichero que toca: un clic para quedártela, otro para descartarla. Nada se escribe a tus espaldas.
docs/refunds.mdDel ticket #0042
Guardado. Añadido a refunds.md, y el siguiente ya recibe una respuesta directa.
Los reembolsos vuelven a la tarjeta con la que pagaste.Un cobro duplicado se anula el mismo día, sin esperar al banco.
Prueba a aprobarla.
Memoria de miembro
Cuando un ticket se cierra, la IA guarda unos pocos datos cortos sobre quien lo abrió: el framework que lleva, el plan que tiene, lo que ya se le ha contado. La próxima vez que vuelva, nadie le hace explicarlo otra vez. Quince datos por miembro como mucho, los pasajeros caducan en un mes, y todos salen en el panel para que los borres.
ticket-128
Jake16:09
a la gente la echa del servidor cuando se llena
LazyTicketsAPP16:09
¿Qué framework lleva el servidor y cuántos slots tiene?
Jake16:11
QBCore, 128 slots, con el puente de ESX puesto
tres semanas después
ticket-187
Jake09:31
el chat de voz se corta para todos en hora punta
LazyTicketsAPP09:31
Es el recurso de voz quedándose sin puertos antes que sin jugadores. Sube su pool hasta los 128 slots y reinicia el recurso: en QBCore no hace falta reiniciar también el puente.
De voice.md · 1 fuente consultada
Esta vez nadie ha preguntado por el framework.
Rendimiento del equipo
Cierres, respuestas y tiempos de primera respuesta por agente, contando solo las horas en las que abrís, así nadie se mide por las ocho horas que el equipo estaba durmiendo.
Nóminas
Pon una tarifa por cierre, por respuesta o por categoría, dale a cada persona su método de cobro y sácate el mes en CSV. Para un equipo voluntario es una clasificación; para uno pagado, la nómina.
payroll-2026-03.csv14 columnas
| 1 | name | payout_method | closes | replies | total | currency |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2 | Marina | PayPal | 38 | 214 | 173.40 | EUR |
| 3 | Tom | Bank transfer | 24 | 131 | 109.10 | EUR |
| 4 | Ana | Wise | 17 | 96 | 77.60 | EUR |
| 5 | TOTAL | 79 | 441 | 360.10 | EUR |
Una fila por persona, y la última línea es lo que ha costado el mes.
El bot es gratis.
Pagas por lo que necesita un equipo más grande.
Paneles, categorías, transcripciones, horario y el panel de estado no cuestan nada y nunca lo harán. Premium sube los topes; la IA se cobra por lo que realmente gasta.
Gratis
0 €al mes
- 1 panel y 5 categorías
- Formularios de entrada, prioridades, reclamar y cerrar
- Transcripciones guardadas 30 días
- Horario, autocierre y panel de estado
- El panel web entero, con acceso por rol de Discord
Más popular
Anual
30% menos que el mensual2,92 €al mes
4,17 €30% de descuento de lanzamiento
- Paneles y categorías sin límite
- Transcripciones guardadas el tiempo que digas
- Rendimiento del equipo y nóminas
- Webhooks hacia tus propios sistemas
- Elegir el modelo con el que responde la IA
Para siempre
62,99 €pago único
89,99 €
- Paneles y categorías sin límite
- Transcripciones guardadas el tiempo que digas
- Rendimiento del equipo y nóminas
- Webhooks hacia tus propios sistemas
- Elegir el modelo con el que responde la IA
La IA, como complemento
Porque es lo único que cuesta por uso. Viene con una bolsa mensual de créditos, un tope que pones tú, y el bot sigue funcionando sin ella el día que la apagues.
6,99 €al mes
¿Lo montamos?
Son unos cinco minutos: invita al bot, elige tres categorías y el rol que responde. La IA puede esperar a que hayas leído una semana de tickets.